Política de Trocas e Devoluções

Na Brunx, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário trocar ou devolver um item, garantimos um processo transparente e eficiente.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Os casos elegíveis para troca ou devolução são:

• O produto não serviu;
• O produto apresentou defeito de fabricação ou foi avariado no transporte;
• O produto recebido é diferente do que foi comprado;
• Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo legal.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@brunxind.com ou pelo WhatsApp +55 47 3252-9482 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. No caso de produtos com defeito ou avaria, é necessário o envio de fotos para análise preliminar.
3. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto.
4. O produto deverá ser enviado pelos Correios com um código de postagem fornecido pela Brunx.
5. Após o recebimento do produto em nossa fábrica, ele passará por uma análise de conformidade.
6. Se o produto estiver nos requisitos estabelecidos, a troca ou reembolso será autorizado.

REQUISITOS PARA A ACEITAÇÃO DO PRODUTO DEVOLVIDO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso, odores ou qualquer indício de lavagem;
• Com etiquetas e lacres originais intactos;
• Na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e manuais, se houver;

Caso o produto não esteja conforme as condições acima, a Brunx se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente, mediante pagamento do frete de reenvio.

PRAZO PARA REALIZAÇÃO DA TROCA OU REEMBOLSO

• Trocas: Após a aprovação da análise, um novo pedido será gerado e enviado ao cliente conforme a disponibilidade do estoque.
• Reembolsos: O valor será reembolsado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

No caso de compras feitas via cartão de crédito, o estorno pode ser lançado na fatura subsequente, conforme a política da administradora do cartão.

CUSTOS DE FRETE

• Caso a troca ou devolução ocorra por erro da Brunx (produto com defeito, avariado ou incorreto), todos os custos de frete serão cobertos pela empresa.
• Em casos de desistência ou erro de tamanho, o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

6.1. CUIDADO COM O ENDEREÇO DE ENTREGA

O pedido será enviado para o endereço informado no momento da compra. Para evitar problemas, é essencial que o endereço esteja correto e completo.

Se houver falha na entrega devido a erro no endereço ou ausência do destinatário, o pedido poderá retornar para a fábrica. Neste caso, o reenvio da mercadoria será feito apenas mediante pagamento de um novo frete.

6.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio do pedido, o código de rastreamento será enviado por e-mail e WhatsApp. O cliente deve acompanhar a entrega para garantir que haja alguém disponível para recebê-la dentro do horário comercial.

Caso não encontre o e-mail, recomendamos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.

PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS

Nos casos de produtos recebidos com defeito ou avaria, o cliente tem até 30 dias corridos para registrar a solicitação de troca ou reparo, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se constatado defeito de fabricação, a Brunx poderá providenciar a troca, reparo ou reembolso do valor pago, conforme análise do setor responsável.

POLÍTICA DE REENVIO E DEVOLUÇÃO POR ERRO NA ENTREGA

• Endereço incorreto ou incompleto: caso o pedido retorne à fábrica devido a erro no preenchimento do endereço, o cliente será responsável pelo pagamento do novo frete para reenvio.
• Destinatário ausente: serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso ninguém receba a encomenda, o pedido retornará à fábrica e o reenvio será feito somente mediante pagamento de um novo frete.

CONTATO

Para dúvidas, solicitações de trocas e devoluções ou mais informações, entre em contato:

E-mail: contato@brunxind.com
WhatsApp: +55 47 3252-9482

A Brunx se reserva o direito de atualizar esta política conforme necessário para melhor atender seus clientes.