Perguntas frequentes

• Trocas e Devoluções

• Produto

• Pagamento

• Atacado

• Trocas e Devoluções

• Como solicitar a troca?

  1- Nos avise em nosso e-mail contato@brunxind.com
  2- Conte para gente o motivo de você querer trocar/cancelar o pedido;
  3- O time irá te instruir sobre como proceder e sobre o endereço para o qual enviar as peças;
  4- Geramos um código de troca para você postar o pedido através dos correios, o valor de todo o processo de troca é por conta do cliente.
  5- Assim que chegar, iremos analisar a peça para garantir que está tudo de acordo com os
  termos acima.
  6- Estando tudo OK, vamos te dar o sinal verde e já procederemos com a troca como solicitado.
  7- Para trocas, um novo pedido será criado com a nova peça.
  8- Para reembolsos, serão feitos em até 5 dias úteis depois de confirmado pelo departamento
  financeiro, no mesmo meio de pagamento utilizado para finalizar o pedido original.

  *Frete para troca fica por conta do cliente (exceto por defeito de fabricação). A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. No sistema será gerado uma autorização de postagem. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto a fábrica. Em casos de falha na entrega, por falta de alguém em casa ou endereço informado incorretamente, fica por conta do cliente o custo do reenvio da mercadoria ou em caso de estorno do valor será descontado o valor do frete gasto

• Devo pagar pela troca?

  O frete para troca fica por conta do cliente (exceto por defeito de fabricação). A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. O valor do frete de troca é referente ao frete de ida e volta para sua faixa de CEP.

• Quanto tempo leva a troca?

  O tempo de troca vai variar de acordo com o seu CEP. A troca vai ser feita dentro do período de envio do pacote de volta para a fábrica, conferência das peças pelo nosso time, e tempo de frete de um novo envio para o seu endereço..

• Em quantos dias posso solicitar a devolução?

  Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) , o Artigo 49 considera que os clientes de comércios eletrônicos têm direito ao arrependimento, sem sequer precisar explicar o motivo. Tendo 7 dias corridos depois do pedido entregue, para fazer a solicitação de devolução.

  É possível fazer a troca ou devolução parcial sim. Caso você tenha um pedido com mais de um item, e deseja fazer a troca ou devolução de apenas um item, você pode informar nosso time através do nosso e-mail (contato@brunxind.com). Os pedidos podem levar até um dia útil para despacho. Pedidos feitos em finais de semana ou feriado, vão ser enviados no próximo dia útil.

• Qual o prazo de entrega?

  O prazo de entrega vai ser de acordo com a faixa de CEP do cliente. Na página de produto no campo ‘Frete’, você pode informar o CEP para calcular o tempo de entrega. Os pedidos são enviados através dos Correios. O prazo de entrega pode variar eventualmente próximo a datas comemorativas, ou alguma eventualidade nas rodovias do país.

• Não vai ter ninguém na minha casa pra receber

  Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega, que se dá entre 8h e 20h de segunda a sexta.
  Serão realizadas até três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será devolvido para nossa fábrica, e será necessário o pagamento de um frete para a realização do reenvio do produto.

• Meu pedido não foi entregue, e agora?

  Após três tentativas de entrega, o pedido pode ficar aguardando a sua retirada em uma agência dos Correios mais próxima. Você deve acompanhar o código de rastreio, e verificar o endereço para a retirada do pedido.

  Caso o pedido seja extraviado, a carga é segurada, é nós seguimos com o reenvio de um novo pedido, após os Correios confirmaram o extravio.

  Em casos de endereço informado incorretamente, assim que o pacote for devolvido para a fábrica, é cobrado o valor de um novo frete, e feito o reenvio.

  Caso já tenha atingido o prazo de entrega, e o seu pedido não entregue, entre em contato com nosso time de atendimento através do e-mail contato@brunxind.com ou através dos nossos canais de comunicação oficial. Nosso time vai verificar o andamento do pedido junto aos Correios, e caso seja identificado algum problema com a encomenda, vamos seguir com reenvio de um novo pacote.

• Tenho que pagar pelo reenvio?

  Em casos de falha na entrega, devido a endereço informado incorretamente, ou ausência de uma pessoa para receber o pedido no endereço de entrega, o frete de reenvio fica por conta do cliente.

  Se o pedido for devolvido para fábrica, nosso time vai entrar em contato para verificar se você deseja fazer o reenvio ou cancelamento do pedido.

• Errei o endereço de entrega, posso atualizar?

  Depois que o pedido é finalizado, e faturado, não conseguimos fazer alteração no endereço de entrega. Caso o endereço tenha sido informado incorretamente, e o pacote já estiver seguindo o fluxo postal,  não é possível mudar o rótulo do pedido. Será necessário aguardar o pedido retornar para fábrica, constar como falha entrega, para podermos seguir com o reenvio.

• Quanto tempo para ser realizado o reembolso?

  Assim que solicitado o reembolso, temos até 48 horas para realizá-lo. Caso o pagamento tenha sido feito via Pix, o reembolso é imediato. Se o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o prazo pode variar de acordo com o banco e a operadora. Consulte o cartão emissor para mais informações.