Importante: Esta política é válida apenas para compras realizadas no site. Para pedidos no atacado, consulte nosso time comercial.

MODALIDADES DE ENVIO

Os envios da Brunx têm origem em Brusque, Santa Catarina, sendo realizados por meio das seguintes transportadoras:

• Correios (PAC e SEDEX)
• Loggi
• Jadlog
• J&T Express

A escolha da modalidade de frete é feita pelo cliente no momento da compra, exceto nos casos de frete grátis, em que a Brunx definirá a transportadora e o serviço de envio.

PRAZOS E CÁLCULO DO FRETE

O prazo de entrega pode variar conforme:

• O serviço de transporte escolhido (PAC, SEDEX ou outras transportadoras);
• O CEP do endereço de entrega;
• O tempo de separação e despacho do pedido.

Para consultar prazos e valores, basta inserir o CEP do endereço de entrega na página do produto, no carrinho ou no checkout. O valor final do frete será o informado na finalização da compra.

Prazos de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e enviado em até 1 dia útil. Em casos de divergência de informações, indisponibilidade de estoque ou outras situações excepcionais, esse prazo pode ser estendido para até 3 dias úteis.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE ENVIO?

1. O cliente realiza a compra na loja virtual.
2. O pagamento é aprovado e o pedido é processado.
3. O pedido é separado e embalado dentro do prazo de até 3 dias úteis.
4. O pedido é encaminhado para a transportadora escolhida.
5. O código de rastreio é enviado ao cliente.
6. O pedido segue para entrega no endereço informado.

FRETE GRÁTIS

A Brunx pode oferecer frete grátis em campanhas promocionais específicas. Nestes casos, a escolha da transportadora e do serviço de envio será feita exclusivamente pela Brunx, considerando a melhor opção logística disponível.

ATRASOS OU PROBLEMAS NA ENTREGA

Os seguintes fatores podem impactar o prazo de entrega:

• Ausência do destinatário no endereço informado;
• Endereço cadastrado incorretamente ou incompleto;
• Mudança de endereço sem atualização no sistema;
• Extravio ou roubo do pacote durante o transporte;
• Fatores externos, como greves, manifestações, acidentes ou pandemias.

Caso ocorra qualquer problema, a Brunx fará o possível para manter a comunicação transparente e buscar a melhor solução.

GARANTIA DE ENTREGA

A Brunx se compromete a garantir a entrega dos pedidos. Caso ocorra um erro logístico por parte da transportadora ou da empresa, o reenvio será feito sem custos adicionais ao cliente.

Se a falha na entrega for causada por erro no preenchimento do endereço ou ausência do destinatário, o cliente será responsável pelo pagamento do novo frete para reenvio.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Para garantir uma entrega segura e dentro do prazo estimado, o cliente deve:

• Conferir o endereço cadastrado antes de finalizar a compra;
• Garantir que haverá alguém disponível para receber o pedido no local informado;
• Acompanhar o rastreamento do pedido e entrar em contato com a Brunx em caso de qualquer problema.

RETORNO DE PEDIDOS EM CASO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso o cliente solicite uma troca ou devolução, será gerado um código de logística reversa para postagem nos Correios ou outra transportadora autorizada.

O pagamento do frete de devolução pode ser de responsabilidade da Brunx ou do cliente, dependendo do motivo da solicitação, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor.

CÓDIGO DE RASTREAMENTO

O código de rastreamento será enviado por e-mail e WhatsApp em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Para acompanhar a entrega, basta acessar o site da transportadora correspondente. Recomendamos que o cliente cadastre seu celular no sistema de rastreamento para receber notificações sobre a entrega.

Atenção: Em alguns casos, pode haver um atraso na atualização do código de rastreamento no sistema da transportadora. Caso isso aconteça, aguarde algumas horas e tente novamente.

PERÍODOS DE ALTA DEMANDA

Em datas como Black Friday, Natal, campanhas promocionais e outras épocas de grande volume de pedidos, o prazo de entrega pode ser estendido em até 20% devido à alta demanda das transportadoras.

Se houver dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato pelo e-mail contato@brunxind.com ou pelo WhatsApp +55 47 3252-9482.