Central de autoatendimento
1- Nos avise em nosso e-mail contato@brunxind.com
2- Conte para gente o motivo de você querer trocar/cancelar o pedido;
3- O time irá te instruir sobre como proceder e sobre o endereço para o qual enviar as peças;
4- Geramos um código de troca para você postar o pedido através dos correios, o valor de todo o processo de troca é por conta do cliente.
5- Assim que chegar, iremos analisar a peça para garantir que está tudo de acordo com os
termos acima.
6- Estando tudo OK, vamos te dar o sinal verde e já procederemos com a troca como solicitado.
7- Para trocas, um novo pedido será criado com a nova peça.
8- Para reembolsos, serão feitos em até 5 dias úteis depois de confirmado pelo departamento
financeiro, no mesmo meio de pagamento utilizado para finalizar o pedido original.
*Frete para troca fica por conta do cliente (exceto por defeito de fabricação). A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. No sistema será gerado uma autorização de postagem. Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago será realizada após retorno do produto a fábrica. Em casos de falha na entrega, por falta de alguém em casa ou endereço informado incorretamente, fica por conta do cliente o custo do reenvio da mercadoria ou em caso de estorno do valor será descontado o valor do frete gasto
O frete para troca fica por conta do cliente (exceto por defeito de fabricação). A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios. O valor do frete de troca é referente ao frete de ida e volta para sua faixa de CEP.
O tempo de troca vai variar de acordo com o seu CEP. A troca vai ser feita dentro do período de envio do pacote de volta para a fábrica, conferência das peças pelo nosso time, e tempo de frete de um novo envio para o seu endereço..
Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) , o Artigo 49 considera que os clientes de comércios eletrônicos têm direito ao arrependimento, sem sequer precisar explicar o motivo. Tendo 7 dias corridos depois do pedido entregue, para fazer a solicitação de devolução.
É possível fazer a troca ou devolução parcial sim. Caso você tenha um pedido com mais de um item, e deseja fazer a troca ou devolução de apenas um item, você pode informar nosso time através do nosso e-mail (contato@brunxind.com).
Os pedidos podem levar até um dia útil para despacho. Pedidos feitos em finais de semana ou feriado, vão ser enviados no próximo dia útil.
O prazo de entrega vai ser de acordo com a faixa de CEP do cliente. Na página de produto no campo ‘Frete’, você pode informar o CEP para calcular o tempo de entrega. Os pedidos são enviados através dos Correios. O prazo de entrega pode variar eventualmente próximo a datas comemorativas, ou alguma eventualidade nas rodovias do país.
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega, que se dá entre 8h e 20h de segunda a sexta.
Serão realizadas até três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será devolvido para nossa fábrica, e será necessário o pagamento de um frete para a realização do reenvio do produto.
Após três tentativas de entrega, o pedido pode ficar aguardando a sua retirada em uma agência dos Correios mais próxima. Você deve acompanhar o código de rastreio, e verificar o endereço para a retirada do pedido.
Caso o pedido seja extraviado, a carga é segurada, é nós seguimos com o reenvio de um novo pedido, após os Correios confirmaram o extravio.
Em casos de endereço informado incorretamente, assim que o pacote for devolvido para a fábrica, é cobrado o valor de um novo frete, e feito o reenvio.
Caso já tenha atingido o prazo de entrega, e o seu pedido não entregue, entre em contato com nosso time de atendimento através do e-mail contato@brunxind.com ou através dos nossos canais de comunicação oficial. Nosso time vai verificar o andamento do pedido junto aos Correios, e caso seja identificado algum problema com a encomenda, vamos seguir com reenvio de um novo pacote.
Em casos de falha na entrega, devido a endereço informado incorretamente, ou ausência de uma pessoa para receber o pedido no endereço de entrega, o frete de reenvio fica por conta do cliente.
Se o pedido for devolvido para fábrica, nosso time vai entrar em contato para verificar se você deseja fazer o reenvio ou cancelamento do pedido.
Depois que o pedido é finalizado, e faturado, não conseguimos fazer alteração no endereço de entrega. Caso o endereço tenha sido informado incorretamente, e o pacote já estiver seguindo o fluxo postal, não é possível mudar o rótulo do pedido. Será necessário aguardar o pedido retornar para fábrica, constar como falha entrega, para podermos seguir com o reenvio.
Clique aqui para acessar nossa página de tabela de medidas
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A principal diferença entre as malhas vai ser a gramatura, espessura e peso do fio. As camisetas estão divididas em três grupos de malha.
– Camiseta Basic – São camisetas no Fio 30.1 com 180g de gramatura;
– Camiseta Prime – São camisetas no Fio 26.1 com 210g de gramatura;
– Camiseta Heavy – São camisetas no Fio 20.1 com 230g de gramatura.
Quanto menor o número do fio da malha, mais grossa e pesada vai ser a peça.
A Brunx trabalha com diversos tipos de modelagem. Você pode conferir as tabela de medidas (hiper link)
– Modelagem Streetwear, que é uma camiseta mais larga, e com mangas mais alongas. (Confira a tabela de medidas )
– Modelagem Surfwear, que são camisetas mais alongadas e ajustadas. (Confira a tabela de medidas).
– Modelagem Oversized, são camisetas com a modelagem comprida e larga. ( Confira tabela de medidas) .
– Modelagem Tubular, são camisetas que não possuem costura lateral, proporcionado um caimento perfeito em todos os tipos de corpo. (Confira a tabela de medidas)
O pedido pode não ter sido aprovado por diversos fatores:
– Dados do cartão informado incorretamente;
– Informações pessoais preenchidas incorretamente;
– Limite de crédito indisponível;
– Indisponibilidade temporária no gateway de pagamento.
– Boleto pago fora do prazo.
Você pode finalizar o pedido através do Pix, Boleto Bancário, Saldo do Mercado Pago, ou Cartão de Crédito, nas bandeiras: Elo, Visa, Mastercard, Hipercard, American Express.
O seu pedido pode ser cancelado por diversos motivos. Primeiro certifique -se que você não tem mais de um pedido na loja. Você pode ter um pedido cancelado, e outro aprovado.
Pedidos através do boleto bancário são cancelados automaticamente por falta de pagamento depois do vencimento. Se você pagou o boleto após da data de vencimento, e pedido está cancelado, entre em contato com nosso time, para verificar o status do pedido através dos nossos canais oficias de comunicação ou pelo e-mail contato@brunxind.com .
Pagamentos através do cartão de crédito podem ser cancelados devido aos dados do cartão ou titular informados incorretamente, instabilidade no sistema e gateway de pagamento ou falta de limite no cartão. Verifique a fatura do seu cartão, caso continue com problemas, entrar em contato com nosso time através do e-mail contato@brunxind.com .
Para pedido em atacado você pode entrar em contato com nosso time comercial, através da central de atendimento através do Whatsapp ( 47 99905-8780 )
Nosso time comercial vai te apresentar todos os serviços e produtos disponíveis e ajudar com um orçamento.
Você pode fazer um pedido em atacado a partir de 10 peças a pronta entrega lisa.
O pedido mínimo para peças estampadas é de 30 peças.
O pedido para private label é a partir de 100 peças.
Está com dúvida se está falando com um vendedor oficial Brunx? Entre em contato através do nosso e-mail (contato@brunxind.com) ou Instagram oficial(@brunxind) , com o telefone e nome do vendedor, para ser validado.